Hoofstuk 1 - Gevallebestuur: Definisies en Verantwoordelikhede • Ontwikkeling van die oorgange; die intervensies Hoofstuk 2 - Etiek en Ander Professionele Verantwoordelikhede vir Menslike Dienswerkers • Die breër etiese konsep • Grense; waardekonflikte • Die regte van individue wat dienste ontvang • Vertroulikheid; privaatheid; bevoorregte kommunikasie Hoofstuk 3 - Toepassing van die Ekologiese Model: 'n Teoretiese Grondslag vir Menslike Dienste • Die Drie Vlakke van die Ekologiese Model • Die Mikrovlak: Kyk na wat die persoon bring • Die Makrovlak-intervensies en voorspraak • Konteks en die belangrikheid daarvan

Hoofstuk 4 - Kulturele Bevoegdheid •Kultuur en kommunikasie •Etiese verantwoordelikhede •Angs en onsekerheid •Ongedagte teenoor deurdagte kommunikasie •Dimensies van kultuur •Hindernisse tot begrip Hoofstuk 5 - Houdings en Grense •Begrip van houdings; basiese hulpvaardige houdings •Hoe kliënte ontmoedig word •Om jouself en die kliënt as heeltemal afsonderlike individue te sien •Nadelike grense op te rig •Oordrag en teenoordrag Hoofstuk 6 - Verduidelik Wie die Probleem Besit •Grense en mag •Kliënt besit die probleme; jy besit die probleem; albei besit die probleem

Hoofstuk 7 - Identifisering van Goeie en Swak Reaksies •Kommunikasie as 'n proses•Twaalf struikelblokke vir kommunikasie•Nuttige reaksies Hoofstuk 8 - Luister en Reageer •Definisie van reflektiewe luister•Reageer op gevoelens; reageer op inhoud•Positiewe redes vir reflektiewe luister Hoofstuk 9 - Vrae Stel •Wanneer vrae belangrik is•Geslote vrae; oop vrae; vrae wat 'n persoon ongemaklik laat voel•'n Formule vir die vra van oop vrae Hoofstuk 10 - Moeilike Kwessies opper •Konfrontasie•Uitruil van menings; wanneer om 'n uitruil van menings te begin•Gebruik van ek-boodskappe om 'n uitruil van menings te begin•Toestemming vra om idees te deel•Voorspraak: Konfrontasie van kollaterale•Oor om nie oorheersend te raak Hoofstuk 11 - Woede aanspreek en ontwapen •Algemene redes vir woede; waarom dit belangrik is om woede te ontwapen•Vermy die nommer een fout•Foutiewe verwagtinge vir perfekte kommunikasie•Die vierstapproses•Veiligheid in die werkplek Hoofstuk 12 - Samewerking met mense vir verandering •Wat is verandering; die stadiums van verandering•Begrip van ambivalensie en weerstand•Aanmoediging; kommunikasievaardighede wat verandering fasiliteer•Van teenstrydig na samewerkend•Oefeninge wat mense help om te verander Hoofstuk 13 - Alles bymekaar sit: Oefeninge •Vaardighede en houdings in die praktyk kombineer

Hoofstuk 14 - Dokumentering van aanvanklike navrae •Riglyne vir die invul van vorms •Stappe vir die invul van die nuwe verwysings- of navraagvorm •Evaluering van die kliënt se motivering en bui •Stappe vir die voorbereiding van die verifikasie van afspraakvorm Hoofstuk 15 - Die eerste onderhoud •Jou rol in die onderhoudsproses •Die kliënt se begrip •Voorbereiding vir die eerste onderhoud •Ontmoeting met die kliënt Hoofstuk 16 - Sosiale geskiedenisse en assesseringsvorms •Sosiale geskiedenis gedefinieer; sosiale geskiedenisinstellings •Uitleg van sosiale geskiedenis •Hoe om te vra wat jy moet weet •Skryf kort sosiale geskiedenisse •Gebruik van 'n assesseringsvorm •Neem sosiale geskiedenisse op 'n rekenaar; in die huis Hoofstuk 17 - Gebruik van die DSM •DMS-grondbeginsels vir die instrument •DSM5, die huidige diagnostiese handleiding •Maak die kode met behulp van DSM 5; veelvuldige diagnoses • Ander toestande wat 'n fokus van kliniese aandag kan wees • Wanneer die diagnose nie heeltemal pas nie of daar geen nommer is nie Hoofstuk 18 - Die Geestestatus-ondersoek • Waarneming van die kliënt • Oorsig van die geestestatus-ondersoek Hoofstuk 19 - Ontvangs en Vrystelling van Inligting • Stuur van inligting; vrystelling van inligting • Aanwysings vir die gebruik van vrystellingsvorms; voorbeelde van vrystellingsvorms; wanneer 'n kliënt wil hê jy moet inligting vrystel • Wanneer die materiaal ontvang word; ander kwessies rakende die vrystelling van inligting

Hoofstuk 20 - Ontwikkeling van 'n Diensplan by die Saakbestuurseenheid • Betrek die kliënt en die familie • Gebruik die assessering • Skep die behandelings- of diensplan • Hoe om die kliënt se sterk punte te identifiseer • Geïndividualiseerde beplanning • Verstaan die hindernisse • Doelwitbeplanning Hoofstuk 21 - Voorbereiding vir 'n Diensbeplanningskonferensie of Disposisiebeplanningsvergadering • Doelwitte vir die vergadering • Samewerking • Voorbereiding van u saak • Maak die aanbieding Hoofstuk 22 - Maak die verwysing en stel die rekord saam • Bepaal datums • Verwysingskennisgewingsvorm • Die gesigblad Hoofstuk 23 - Dokumentasie en Opname • Die belangrikheid van dokumentasie • Skryf kontaknotas; etikettering van die kontak • Dokumentasie van diensmonitering • Dokumentasie; beste praktyk; regeringsvereistes • Moenie oordeel nie; onderskei tussen feite en indrukke • Gee 'n gebalanseerde beeld van die persoon • Lewer bewys van ooreenkoms • Maak veranderinge aan die plan

Hoofstuk 24 - Monitering van die Dienste of Behandeling •Monitering gedefinieer; die finansiële doel van monitering •Samewerking met ander agentskappe •Belangebehartiging •Reaksie op 'n krisis Hoofstuk 25 - Ontwikkeling van Doelwitte en Doelwitte by die Verskaffersagentskap •Kliëntdeelname/samewerking •Maak doelwitte hanteerbaar •Verwag positiewe uitkomste •Ontwikkeling en kombinasie van doelwitte en behandelingsopsies Hoofstuk 26 - Beëindiging van die Saak •Suksesvolle beëindiging; ontslagopsomming