Kapitulli 1 - Menaxhimi i Rastit: Përkufizime dhe Përgjegjësi •Zhvillimi i tranzicioneve; ndërhyrjet Kapitulli 2 - Etika dhe Përgjegjësi të Tjera Profesionale për Punonjësit e Shërbimeve Njerëzore •Koncepti më i gjerë etik •Kufijtë; konfliktet e vlerave •Të drejtat e individëve që marrin shërbime •Konfidencialiteti; privatësia; komunikimi i privilegjuar Kapitulli 3 - Zbatimi i Modelit Ekologjik: Një Bazë Teorike për Shërbimet Njerëzore •Tre Nivelet e Modelit Ekologjik •Niveli Mikro: Duke parë atë që sjell personi •Ndërhyrjet dhe avokimi në nivelin Makro •Konteksti dhe rëndësia e tij

Kapitulli 4 - Kompetenca Kulturore • Kultura dhe komunikimi • Përgjegjësitë etike • Ankthi dhe pasiguria • Komunikimi i pamenduar kundrejt komunikimit të menduar mirë • Dimensionet e kulturës • Pengesa për të kuptuar Kapitulli 5 - Qëndrimet dhe kufijtë • Kuptimi i qëndrimeve; qëndrimet themelore ndihmëse • Si dekurajohen klientët • Të shohësh veten dhe klientin si individë krejtësisht të ndarë • Ngritja e kufijve të dëmshëm • Transferimi dhe kundërtransferimi Kapitulli 6 - Sqarimi se kush e zotëron problemin • Kufijtë dhe pushteti • Klienti zotëron problemet; ju zotëroni problemin; të dy zotëroni problemin

Kapitulli 7 - Identifikimi i Përgjigjeve të Mira dhe të Dobta •Komunikimi si proces•Dymbëdhjetë pengesa në komunikim•Përgjigje të dobishme Kapitulli 8 - Dëgjimi dhe Reagimi •Përkufizimi i dëgjimit reflektiv•Reagimi ndaj ndjenjave; reagimi ndaj përmbajtjes•Arsyet pozitive për dëgjimin reflektiv Kapitulli 9 - Bërja e Pyetjeve •Kur pyetjet janë të rëndësishme•Pyetje të mbyllura; pyetje të hapura; pyetje që e bëjnë një person të ndihet në siklet•Një formulë për të bërë pyetje të hapura Kapitulli 10 - Ngritja e Çështjeve të Vështira •Përballja•Shkëmbimi i pikëpamjeve; kur të fillohet një shkëmbim pikëpamjesh•Përdorimi i mesazheve "Unë" për të filluar një shkëmbim pikëpamjesh•Kërkimi i lejes për të ndarë ide•Avokimi: Përballja e faktorëve anësor•Për të mos u bërë arrogantë Kapitulli 11 - Adresimi dhe Çarmatosja e Zemërimit •Arsyet e zakonshme për zemërimin; pse çarmatosja e zemërimit është e rëndësishme•Shmangia e gabimit numër një•Pritjet e gabuara për komunikim të përsosur•Procesi me katër hapa•Siguria në vendin e punës Kapitulli 12 - Bashkëpunimi me Njerëzit për Ndryshim •Çfarë është ndryshimi; fazat e ndryshimit•Kuptimi i ambivalencës dhe rezistencës•Inkurajimi; aftësitë e komunikimit që lehtësojnë ndryshimin•Nga kundërshtari në bashkëpunues•Ushtrime që i ndihmojnë njerëzit të ndryshojnë Kapitulli 13 - Duke i vënë të gjitha së bashku: Ushtrime •Kombinimi i aftësive dhe qëndrimeve në praktikë

Kapitulli 14 - Dokumentimi i Pyetjeve Fillestare •Udhëzime për plotësimin e formularëve •Hapat për plotësimin e formularit të ri të referimit ose pyetjes •Vlerësimi i motivimit dhe humorit të klientit •Hapat për përgatitjen e formularit të verifikimit të takimit Kapitulli 15 - Intervista e Parë •Roli juaj në procesin e intervistës •Kuptimi i klientit •Përgatitja për intervistën e parë •Takimi me klientin Kapitulli 16 - Historitë Sociale dhe Formularët e Vlerësimit •Përkufizimi i historisë sociale; cilësimet e historisë sociale •Paraqitja e historisë sociale •Si të pyesni atë që duhet të dini •Shkrimi i historive të shkurtra sociale •Përdorimi i një formulari vlerësimi •Marrja e historive sociale në kompjuter; në shtëpi Kapitulli 17 - Përdorimi i DSM •Bazat e DMS për mjetin •DSM5, manuali aktual diagnostikues •Krijimi i kodit duke përdorur DSM 5; diagnoza të shumëfishta•Gjendje të tjera që mund të jenë në qendër të vëmendjes klinike•Kur diagnoza nuk përputhet plotësisht ose nuk ka numër Kapitulli 18 - Ekzaminimi i Statusit Mendor •Vëzhgimi i klientit•Skica e ekzaminimit të statusit mendor Kapitulli 19 - Marrja dhe Lëshimi i Informacionit •Dërgimi i informacionit; lëshimi i informacionit•Udhëzime për përdorimin e formularëve të lëshimit; shembuj të formularëve të lëshimit; kur një klient dëshiron që ju të lëshoni informacion•Kur merret materiali; çështje të tjera që lidhen me lëshimin e informacionit

Kapitulli 20 - Zhvillimi i një Plani Shërbimi në Njësinë e Menaxhimit të Rastit • Përfshirja e klientit dhe familjes • Përdorimi i vlerësimit • Krijimi i planit të trajtimit ose shërbimit • Si të identifikohen pikat e forta të klientit • Planifikimi individual • Kuptimi i pengesave • Planifikimi i qëllimeve Kapitulli 21 - Përgatitja për një Konferencë Planifikimi Shërbimi ose Takim Planifikimi të Vendimit • Synimet për takimin • Bashkëpunimi • Përgatitja e rastit tuaj • Hartimi i prezantimit Kapitulli 22 - Hartimi i Referimit dhe Mbledhja e Regjistrimit • Përcaktimi i datave • Formulari i njoftimit të referimit • Fleta e të dhënave Kapitulli 23 - Dokumentimi dhe Regjistrimi • Rëndësia e dokumentacionit • Shkrimi i shënimeve të kontaktit; etiketimi i kontaktit • Dokumentimi i monitorimit të shërbimit • Dokumentacioni; praktikat më të mira; kërkesat qeveritare • Mos u bëni gjykues; dalloni midis fakteve dhe përshtypjeve • Jepni një pamje të ekuilibruar të personit • Jepni prova të marrëveshjes • Bërja e ndryshimeve në plan

Kapitulli 24 - Monitorimi i Shërbimeve ose Trajtimit • Monitorimi i përcaktuar; qëllimi financiar i monitorimit • Bashkëpunimi me agjenci të tjera • Avokimi • Reagimi ndaj një krize Kapitulli 25 - Zhvillimi i Qëllimeve dhe Objektivave në Agjencinë Ofruese • Pjesëmarrja/bashkëpunimi i klientit • Bërja e objektivave të menaxhueshme • Pritja e rezultateve pozitive • Zhvillimi dhe kombinimi i qëllimeve dhe opsioneve të trajtimit Kapitulli 26 - Përfundimi i Rastit • Përfundimi i suksesshëm; përmbledhja e daljes nga spitali