Գլուխ 1 - Դեպքի կառավարում. Սահմանումներ և պարտականություններ • Անցումների մշակում, միջամտություններ Գլուխ 2 - Մարդկային ծառայությունների աշխատողների էթիկան և այլ մասնագիտական պարտականություններ • Ավելի լայն էթիկական հասկացություն • Սահմաններ, արժեքային հակասություններ • Ծառայություններ ստացող անհատների իրավունքները • Գաղտնիություն, գաղտնիություն, արտոնյալ հաղորդակցություն Գլուխ 3 - Էկոլոգիական մոդելի կիրառումը. Մարդկային ծառայությունների տեսական հիմք • Էկոլոգիական մոդելի երեք մակարդակները • Միկրո մակարդակ. Անձի բերածը դիտարկելը • Մակրո մակարդակի միջամտություններ և պաշտպանություն • Համատեքստը և դրա կարևորությունը

Գլուխ 4 - Մշակութային կարողություններ • Մշակույթ և հաղորդակցություն • Էթիկական պատասխանատվություններ • Անհանգստություն և անորոշություն • Անմիտ ընդդեմ մտածված հաղորդակցության • Մշակույթի չափումներ • Հասկանալու խոչընդոտներ Գլուխ 5 - Վերաբերմունքներ և սահմաններ • Վերաբերմունքների ըմբռնում. օգնության հիմնական վերաբերմունքներ • Ինչպես են հաճախորդները հուսահատվում • Ինքներդ ձեզ և հաճախորդին որպես լիովին առանձին անհատներ տեսնելը • Վնասակար սահմանների ստեղծումը • Փոխանցում և հակափոխանցում Գլուխ 6 - Պարզաբանում, թե ով է տիրապետում խնդրին • Սահմաններ և իշխանություն • Հաճախորդի կողմից խնդիրների տիրապետումը. դուք՝ խնդրի տիրապետումը. երկուսն էլ՝ խնդրի տիրապետումը

Գլուխ 7 - Լավ և վատ արձագանքների բացահայտում • Հաղորդակցությունը որպես գործընթաց • Հաղորդակցության տասներկու խոչընդոտ • Օգտակար պատասխաններ Գլուխ 8 - Լսել և արձագանքել • Ռեֆլեքսիվ լսողության սահմանում • Զգացմունքներին արձագանքել, բովանդակությանը արձագանքել • Ռեֆլեքսիվ լսելու դրական պատճառներ Գլուխ 9 - Հարցեր տալ • Երբ են հարցերը կարևոր • Փակ հարցեր, բաց հարցեր, հարցեր, որոնք մարդուն անհարմար են զգացնում • Բաց հարցեր տալու բանաձև Գլուխ 10 - Դժվար խնդիրների առաջ քաշում • Հակամարտություն • Կարծիքների փոխանակում. երբ սկսել կարծիքների փոխանակում • Ես-հաղորդագրությունների օգտագործումը կարծիքների փոխանակում սկսելու համար • Գաղափարներ կիսվելու թույլտվություն խնդրել • Պաշտպանություն. կողմնակի կողմերի դեմ առերեսվելը • Չդառնալ չափազանց ուժեղ Գլուխ 11 - Զայրույթի հաղթահարումը և զինաթափումը • Զայրույթի տարածված պատճառները. ինչու է կարևոր զայրույթի զինաթափումը • Խուսափել համար մեկ սխալից • Սխալ սպասումներ կատարյալ հաղորդակցության համար • Չորս քայլից բաղկացած գործընթացը • Անվտանգություն աշխատավայրում Գլուխ 12 - Համագործակցություն մարդկանց հետ փոփոխության համար • Ի՞նչ է փոփոխությունը։ Փոփոխության փուլերը• Երկմտանքի և դիմադրության հասկացումը• Խրախուսանքը. հաղորդակցման հմտություններ, որոնք նպաստում են փոփոխությանը• Հակառակորդականից մինչև համագործակցային• Վարժություններ, որոնք օգնում են մարդկանց փոխվել Գլուխ 13 - Ամեն ինչ միասին դնելը. Վարժություններ• Հմտությունների և վերաբերմունքի համադրությունը գործնականում

Գլուխ 14 - Սկզբնական հարցումների փաստաթղթավորում • Ձևաթղթերի լրացման ուղեցույցներ • Նոր ուղեգրման կամ հարցման ձևաթուղթը լրացնելու քայլեր • Հաճախորդի մոտիվացիայի և տրամադրության գնահատում • Նշանակման ստուգման ձևաթուղթը պատրաստելու քայլեր Գլուխ 15 - Առաջին հարցազրույցը • Ձեր դերը հարցազրույցի գործընթացում • Հաճախորդի ըմբռնումը • Առաջին հարցազրույցին նախապատրաստվելը • Հանդիպում հաճախորդի հետ Գլուխ 16 - Սոցիալական պատմությունների և գնահատման ձևեր • Սոցիալական պատմության սահմանում. սոցիալական պատմության կարգավորումներ • Սոցիալական պատմության դասավորություն • Ինչպես հարցնել այն, ինչ անհրաժեշտ է իմանալ • Սոցիալական պատմությունների համառոտ գրառումներ • Գնահատման ձևաթղթի օգտագործում • Սոցիալական պատմությունների վարում համակարգչով. տանը Գլուխ 17 - DSM-ի օգտագործումը • DMS գործիքի հիմունքներ • DSM5, ներկայիս ախտորոշիչ ձեռնարկ • Կոդը DSM 5-ի միջոցով կազմելը։ բազմակի ախտորոշումներ•Այլ վիճակներ, որոնք կարող են կլինիկական ուշադրության կենտրոնում լինել•Երբ ախտորոշումը լիովին չի համապատասխանում կամ համար չկա Գլուխ 18 - Հոգեկան վիճակի հետազոտություն •Հաճախորդի դիտարկում•Հոգեկան վիճակի հետազոտության ուրվագիծ Գլուխ 19 - Տեղեկատվության ստացում և տրամադրում •Տեղեկատվության ուղարկում. տեղեկատվության տրամադրում•Հրապարակման ձևերի օգտագործման հրահանգներ. տեղեկատվության տրամադրման ձևերի օրինակներ. երբ հաճախորդը ցանկանում է, որ դուք տեղեկատվություն տրամադրեք•Երբ նյութը ստացվում է. տեղեկատվության տրամադրման հետ կապված այլ հարցեր

Գլուխ 20 - Դեպքի կառավարման ստորաբաժանումում ծառայությունների պլանի մշակում •Հաճախորդի և ընտանիքի ներգրավում •Գնահատման կիրառում •Բուժման կամ ծառայությունների պլանի ստեղծում •Հաճախորդի ուժեղ կողմերը բացահայտելու եղանակ •Անհատականացված պլանավորում •Խոչընդոտների ըմբռնում •Նպատակների պլանավորում Գլուխ 21 - Ծառայությունների պլանավորման համաժողովի կամ լուծարման պլանավորման հանդիպման նախապատրաստում •Հանդիպման նպատակներ •Համագործակցություն •Ձեր գործի նախապատրաստում •Ներկայացման կազմում Գլուխ 22 - Ուղեգրման կատարում և գրառման կազմում •Ամսաթվերի որոշում •Ուղեգրման ծանուցման ձև •Ներկայացման թերթիկ Գլուխ 23 - Փաստաթղթավորում և գրանցում •Փաստաթղթավորման կարևորությունը •Կապի նշումների կազմում, կոնտակտային անձի պիտակավորում •Ծառայությունների մոնիթորինգի փաստաթղթավորում •Փաստաթղթավորում, լավագույն փորձ, կառավարության պահանջներ •Մի՛ դատեք, տարբերակեք փաստերը և տպավորությունները •Տվեք անձի հավասարակշռված պատկեր •Ապացույցներ ներկայացրեք համաձայնության մասին •Ծրագրում փոփոխություններ կատարելը

Գլուխ 24 - Ծառայությունների կամ բուժման մոնիթորինգ • Մոնիթորինգի սահմանում. մոնիթորինգի ֆինանսական նպատակը • Համագործակցություն այլ գործակալությունների հետ • Պաշտպանություն • Արձագանք ճգնաժամին Գլուխ 25 - Նպատակների և խնդիրների մշակումը մատակարար գործակալությունում • Հաճախորդի մասնակցություն/համագործակցություն • Նպատակները կառավարելի դարձնելը • Դրական արդյունքների ակնկալիք • Նպատակների և բուժման տարբերակների մշակում և համադրություն Գլուխ 26 - Դեպքի ավարտ • Հաջող ավարտ. դուրսգրման ամփոփում