Gestión intensiva de casos

para adicciones y personas sin hogar

Programa de certificación

En solo 5 semanas podrás convertirte en un excelente administrador de casos

Descubre nuestro programa intensivo de gestión de casos

para el programa de certificación en adicciones y falta de vivienda

Nuestro programa de certificado en gestión intensiva de casos de adicciones y personas sin hogar prepara a profesionales de servicios sociales para asumir las mayores funciones y responsabilidades de un gestor de casos. A lo largo de cinco semanas, conocerá paso a paso el proceso de gestión de casos, desde la admisión y la evaluación hasta las derivaciones y el cierre del caso.

También conocerá las tendencias y consideraciones actuales en la práctica, los aspectos legales, los problemas éticos más comunes, la importancia de mantener información precisa de los clientes y las mejores formas de colaborar con otros proveedores de servicios. Al graduarse, contará con los conocimientos y las habilidades necesarios para ejercer como Case Manager profesional.

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DETALLES DEL CURSO

FECHA DE INICIO

13 de octubre de 2026

DURACIÓN

5 semanas

Lunes y viernes, de 6 p. m. a 9 p. m.

MODALIDAD DEL PROGRAMA

En línea

MATRÍCULA DEL CURSO

$1080

TARIFA DE INSCRIPCIÓN

$75

Oportunidades profesionales para gestores de casos

Salario promedio (Canadá)


  • $65,000 al año*


Número de vacantes (Canadá: 2019-2028)


  • 49,000**

*Glassdoor        **Banco de Empleo de Canadá

Experiencias de estudiantes de Alpha


"Alpha Career College es una excelente institución, con instructores y personal muy profesionales. El apoyo que recibí allí fue impecable."


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Requisitos de admisión

  • Un diploma de educación secundaria de Ontario (OSSD) de grado 12, o
  • Equivalencia: Las credenciales extranjeras deben traducirse al inglés y ser evaluadas por una organización reconocida para determinar su equivalencia con el grado 12, o
  • Estudiante adulto con una puntuación de 11 o más en el Wonderlic SLE


***Este programa no requiere aprobación conforme a la Ley de Instituciones de Formación Profesional de Ontario de 2005.

Plan de estudios

Cinco semanas de formación integral en gestión de casos

  • MÓDULO 1 - Fundamentos de las mejores prácticas en la gestión de casos

    Capítulo 1 - Gestión de casos: definiciones y responsabilidades

    • Desarrollo de las transiciones; las intervenciones

    Capítulo 2 - Ética y otras responsabilidades profesionales de los trabajadores de servicios humanos

    • El concepto ético más amplio
    • Límites; conflictos de valores
    • Los derechos de las personas que reciben servicios
    • Confidencialidad; privacidad; comunicación privilegiada

    Capítulo 3 - Aplicación del modelo ecológico: fundamentos teóricos de los servicios humanos

    • Los tres niveles del modelo ecológico
    • El nivel micro: lo que aporta la persona
    • Intervenciones y defensa de derechos en el nivel macro
    • El contexto y su importancia

  • MÓDULO 2 - Aclaraciones útiles y actitudes

    Capítulo 4 - Competencia cultural

    • Cultura y comunicación
    • Responsabilidades éticas
    • Ansiedad e incertidumbre
    • Comunicación irreflexiva frente a comunicación reflexiva
    • Dimensiones de la cultura
    • Obstáculos para la comprensión

    Capítulo 5 - Actitudes y límites

    • Comprender las actitudes; actitudes básicas de ayuda
    • Cómo se desmotiva a los clientes
    • Considerarte a ti mismo y al cliente como personas completamente independientes
    • Establecer límites perjudiciales
    • Transferencia y contratransferencia

    Capítulo 6 - Identificar quién tiene el problema

    • Límites y poder
    • El cliente se hace cargo del problema; tú te haces cargo del problema; ambos se hacen cargo del problema

  • MÓDULO 3 - Comunicación eficaz

    Capítulo 7 - Identificación de respuestas adecuadas e inadecuadas

    • La comunicación como proceso
    • Doce obstáculos para la comunicación
    • Respuestas útiles

    Capítulo 8 - Escuchar y responder

    • Definición de la escucha reflexiva
    • Responder a los sentimientos; responder al contenido
    • Razones positivas para la escucha reflexiva

    Capítulo 9 - Hacer preguntas

    • Cuándo son importantes las preguntas
    • Preguntas cerradas; preguntas abiertas; preguntas que hacen sentir incómoda a una persona
    • Una fórmula para hacer preguntas abiertas

    Capítulo 10 - Plantear temas difíciles 

    • La confrontación
    • Intercambiar puntos de vista; cuándo iniciar un intercambio de puntos de vista
    • Usar mensajes en primera persona para iniciar un intercambio de puntos de vista
    • Pedir permiso para compartir ideas
    • Defensa de derechos: confrontar a terceros
    • Cómo evitar ser autoritario

    Capítulo 11 - Abordar y apaciguar la ira

    • Motivos comunes de la ira; por qué es importante apaciguarla
    • Evitar el error número uno
    • Expectativas erróneas de una comunicación perfecta
    • El proceso de cuatro pasos
    • Seguridad en el lugar de trabajo

    Capítulo 12 - Colaborar con las personas para lograr cambios

    • Qué es el cambio; las etapas del cambio
    • Comprender la ambivalencia y la resistencia
    • El estímulo; habilidades de comunicación que facilitan el cambio
    • De la confrontación a la colaboración
    • Ejercicios que ayudan a las personas a cambiar

    Capítulo 13 - Integración de todo: ejercicios

    • Combinar habilidades y actitudes en la práctica

  • MÓDULO 4 - Atención a los clientes y evaluación de sus fortalezas y necesidades

    Capítulo 14 - Documentación de las consultas iniciales

    • Pautas para completar formularios
    • Pasos para completar el nuevo formulario de referencia o consulta
    • Evaluación de la motivación y el estado de ánimo del cliente
    • Pasos para preparar el formulario de verificación de cita

    Capítulo 15 - La primera entrevista

    • Su papel en el proceso de entrevista
    • La comprensión del cliente
    • Preparación para la primera entrevista
    • Reunión con el cliente

    Capítulo 16 - Historias sociales y formularios de evaluación

    • Definición de historia social; contextos de la historia social
    • Estructura de la historia social
    • Cómo preguntar lo que necesita saber
    • Redacción de historias sociales breves
    • Uso de un formulario de evaluación
    • Recopilación de historias sociales en una computadora; en el hogar

    Capítulo 17 - Uso del DSM

    • Fundamentos del DMS para la herramienta
    • DSM-5, el manual diagnóstico vigente
    • Asignación de códigos mediante el DSM-5; diagnósticos múltiples
    • Otras afecciones que pueden ser objeto de atención clínica
    • Cuando el diagnóstico no encaja del todo o no hay un número

    Capítulo 18 - Examen del estado mental

    • Observación del cliente
    • Esquema del examen del estado mental

    Capítulo 19 - Recepción y divulgación de información

    • Envío de información; divulgación de información
    • Instrucciones para usar formularios de autorización; ejemplos de formularios de autorización; cuando un cliente quiere que divulgue información
    • Recepción del material; otras cuestiones relacionadas con la divulgación de información

  • MÓDULO 5 - Elaboración de un plan con un cliente

    Capítulo 20 - Elaboración de un plan de servicio en la unidad de gestión de casos

    • Involucrar al cliente y a la familia
    • Usar la evaluación
    • Crear el plan de tratamiento o de servicio
    • Identificar las fortalezas del cliente
    • Planificación individualizada
    • Comprender las barreras
    • Establecer objetivos

    Capítulo 21 - Preparación de una conferencia de planificación de servicios o una reunión de planificación de la disposición

    • Objetivos de la reunión
    • Colaboración
    • Preparar el caso
    • Realizar la presentación

    Capítulo 22 - Realizar la derivación y organizar el expediente

    • Determinar las fechas
    • Formulario de notificación de derivación
    • Hoja de datos

    Capítulo 23 - Documentación y registro

    • La importancia de la documentación
    • Redactar notas de contacto; etiquetar el contacto
    • Documentar el seguimiento de los servicios
    • Documentación; buenas prácticas; requisitos gubernamentales
    • Evitar emitir juicios; distinguir entre hechos e impresiones
    • Ofrecer una visión equilibrada de la persona
    • Aportar pruebas del acuerdo
    • Realizar cambios al plan

  • MÓDULO 6 - Seguimiento de los servicios y del cliente

    Capítulo 24 - Supervisión de los servicios o tratamientos

    • Definición de supervisión; propósito financiero de la supervisión
    • Colaboración con otras agencias
    • Defensa de los derechos
    • Respuesta ante una crisis

    Capítulo 25 - Desarrollo de metas y objetivos en la agencia proveedora

    • Participación y colaboración del cliente
    • Cómo establecer objetivos manejables
    • Expectativas de resultados positivos
    • Desarrollo y combinación de metas y opciones de tratamiento

    Capítulo 26 - Cierre del caso

    • Cierre exitoso; resumen del alta

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