Gestion intensive de cas

pour les dépendances et l’itinérance

Programme menant à un certificat

Vous n’êtes qu’à 5 semaines de devenir un excellent gestionnaire de cas

Découvrez notre programme intensif de gestion de cas

pour le programme menant au certificat en dépendances et itinérance

Notre programme de certificat en gestion intensive de cas en dépendances et en itinérance prépare les professionnels des services sociaux à assumer les responsabilités élargies d’un gestionnaire de cas. Au cours de cinq semaines, vous découvrirez étape par étape le processus de gestion de cas, de l’accueil et de l’évaluation jusqu’aux aiguillages et à la fermeture du dossier.

Vous découvrirez également les tendances et les pratiques actuelles, les considérations à prendre en compte, les questions juridiques et éthiques courantes, l’importance de tenir à jour les renseignements exacts sur les clients et les meilleures façons de collaborer avec d’autres fournisseurs de services. À la fin de votre formation, vous aurez les connaissances et les compétences nécessaires pour exercer le métier de gestionnaire de cas!

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DÉTAILS DU COURS

DATE DE DÉBUT

13 octobre 2026

DURÉE

5 semaines

Lundis et vendredis, de 18 h à 21 h

MODE DE PRESTATION DU PROGRAMME

En ligne

FRAIS DE SCOLARITÉ

$1080

FRAIS D’INSCRIPTION

$75

Perspectives de carrière comme gestionnaire de cas

Salaire moyen (Canada)


  • 65 000 $/an*


Nombre de postes à pourvoir (Canada : 2019-2028)


  • 49 000**

*Glassdoor **Guichet-Emplois du Canada

Témoignages d’étudiants d’Alpha


« Alpha Career College est une excellente école, avec des instructeurs et des membres du personnel très professionnels. Le soutien que j’y ai reçu était impeccable. »


DÉCOUVRIR D’AUTRES TÉMOIGNAGES D’ÉTUDIANTS

Conditions d’admission

  • Un diplôme d’études secondaires de l’Ontario (OSSD) de 12e année, ou
  • Équivalence : les diplômes étrangers doivent être traduits en anglais et évalués par un organisme reconnu afin d’établir leur équivalence à la 12e année, ou
  • Candidat adulte ayant obtenu une note de 11 ou plus au Wonderlic SLE


***Ce programme n’a pas besoin d’être approuvé en vertu de la Loi de 2005 sur les collèges privés d’enseignement professionnel de l’Ontario.

Plan de cours

Cinq semaines de formation complète en gestion de cas

  • MODULE 1 - Fondements des pratiques exemplaires en gestion de cas

    Chapitre 1 - Gestion de cas : définitions et responsabilités

    • Élaboration des transitions; interventions

    Chapitre 2 - Éthique et autres responsabilités professionnelles des intervenants en services sociaux

    • Le concept éthique général
    • Limites; conflits de valeurs
    • Droits des personnes qui reçoivent des services
    • Confidentialité; vie privée; communications privilégiées

    Chapitre 3 - Application du modèle écologique : fondement théorique des services sociaux

    • Les trois niveaux du modèle écologique
    • Niveau micro : ce que la personne apporte
    • Interventions et défense des droits au niveau macro
    • Le contexte et son importance

  • MODULE 2 - Précisions utiles et attitudes

    Chapitre 4 - Compétence culturelle

    • Culture et communication
    • Responsabilités éthiques
    • Anxiété et incertitude
    • Communication irréfléchie et réfléchie
    • Dimensions de la culture
    • Obstacles à la compréhension

    Chapitre 5 - Attitudes et limites

    • Comprendre les attitudes; attitudes fondamentales d’aide
    • Comment décourager les clients
    • Se considérer et considérer le client comme des personnes complètement distinctes
    • Établir des limites préjudiciables
    • Transfert et contre-transfert

    Chapitre 6 - Déterminer à qui appartient le problème

    • Limites et pouvoir
    • Le problème appartient au client; à vous; aux deux

  • MODULE 3 - Communication efficace

    Chapitre 7 - Reconnaître les bonnes et les mauvaises réponses

    • La communication comme processus
    • Douze obstacles à la communication
    • Réponses utiles

    Chapitre 8 - Écouter et répondre

    • Définir l’écoute réflexive
    • Répondre aux sentiments et au contenu
    • Les avantages de l’écoute réflexive

    Chapitre 9 - Poser des questions

    • Quand les questions sont importantes
    • Questions fermées; questions ouvertes; questions qui mettent une personne mal à l’aise
    • Une méthode pour poser des questions ouvertes

    Chapitre 10 - Aborder les sujets difficiles 

    • La confrontation
    • Échanger des points de vue; quand amorcer un échange de points de vue
    • Utiliser des messages en « je » pour amorcer un échange de points de vue
    • Demander la permission de partager ses idées
    • Défense des intérêts : confronter les personnes concernées
    • Éviter d’être envahissant

    Chapitre 11 - Gérer et désamorcer la colère

    • Causes courantes de la colère; pourquoi il est important de la désamorcer
    • Éviter l’erreur numéro un
    • Attentes irréalistes en matière de communication parfaite
    • Le processus en quatre étapes
    • La sécurité au travail

    Chapitre 12 - Collaborer avec les personnes pour favoriser le changement

    • Qu’est-ce que le changement; les étapes du changement
    • Comprendre l’ambivalence et la résistance
    • Encouragement; compétences en communication qui favorisent le changement
    • Passer de l’opposition à la collaboration
    • Exercices pour aider les personnes à changer

    Chapitre 13 - Mettre tout en pratique : exercices

    • Mettre en pratique les compétences et les attitudes

  • MODULE 4 - Rencontrer les clients et évaluer leurs forces et leurs besoins

    Chapitre 14 – Consignation des demandes initiales

    • Directives pour remplir les formulaires
    • Étapes pour remplir le nouveau formulaire de recommandation ou de demande
    • Évaluation de la motivation et de l’humeur du client
    • Étapes pour préparer le formulaire de confirmation de rendez-vous

    Chapitre 15 – Le premier entretien

    • Votre rôle dans le processus d’entretien
    • La compréhension du client
    • Préparation du premier entretien
    • Rencontre avec le client

    Chapitre 16 – Antécédents sociaux et formulaires d’évaluation

    • Définition et contextes des antécédents sociaux
    • Présentation des antécédents sociaux
    • Comment poser les questions nécessaires
    • Rédaction de résumés des antécédents sociaux
    • Utilisation d’un formulaire d’évaluation
    • Recueil des antécédents sociaux à l’ordinateur ou au domicile

    Chapitre 17 – Utilisation du DSM

    • Notions fondamentales du DSM pour l’outil
    • DSM-5, le manuel diagnostique actuel
    • Établissement du code à l’aide du DSM-5; diagnostics multiples
    • Autres problèmes pouvant faire l’objet d’une attention clinique
    • Lorsque le diagnostic ne correspond pas tout à fait ou qu’aucun code n’existe

    Chapitre 18 – Examen de l’état mental

    • Observation du client
    • Plan de l’examen de l’état mental

    Chapitre 19 – Réception et divulgation de renseignements

    • Envoi et divulgation de renseignements
    • Instructions pour utiliser les formulaires d’autorisation; exemples de formulaires; lorsque le client demande la divulgation de renseignements
    • Réception des documents; autres enjeux liés à la divulgation de renseignements

  • MODULE 5 - Élaborer un plan avec un client

    Chapitre 20 - Élaborer un plan de services à l’unité de gestion de cas

    • Faire participer le client et sa famille
    • Utiliser l’évaluation
    • Créer le plan de traitement ou de services
    • Reconnaître les forces du client
    • Planification personnalisée
    • Comprendre les obstacles
    • Établir des objectifs

    Chapitre 21 - Préparer une conférence de planification des services ou une réunion de planification de l’orientation

    • Objectifs de la réunion
    • Collaboration
    • Préparer le dossier
    • Faire la présentation

    Chapitre 22 - Effectuer l’orientation et constituer le dossier

    • Déterminer les dates
    • Formulaire d’avis d’orientation
    • La page de garde

    Chapitre 23 - Documentation et tenue de dossiers

    • Importance de la documentation
    • Rédiger des notes de contact; étiqueter le contact
    • Consigner le suivi des services
    • Documentation; bonnes pratiques; exigences gouvernementales
    • Éviter tout jugement; distinguer les faits des impressions
    • Présenter un portrait équilibré de la personne
    • Fournir la preuve d’un accord
    • Apporter des modifications au plan

  • MODULE 6 - Suivi des services et accompagnement du client

    Chapitre 24 - Suivi des services ou du traitement

    • Définition du suivi; objectif financier du suivi
    • Collaboration avec d’autres organismes
    • Défense des intérêts
    • Intervention en situation de crise

    Chapitre 25 - Définition des buts et des objectifs au sein de l’organisme prestataire

    • Participation et collaboration du client
    • Définition d’objectifs réalisables
    • Anticipation de résultats positifs
    • Définition et regroupement des buts et des options de traitement

    Chapitre 26 - Clôture du dossier

    • Clôture réussie; résumé de congé

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