第1章 - 个案管理：定义与职责

• 制定过渡方案；开展干预

第2章 - 人类服务工作者的伦理与其他专业职责

• 更广泛的伦理概念
• 界限；价值冲突
• 接受服务者的权利
• 保密；隐私；受保护的沟通

第3章 - 应用生态学模型：人类服务的理论基础

• 生态学模型的三个层面
• 微观层面：了解个人自身的条件
• 宏观层面的干预与倡导
• 背景及其重要性

第 4 章 - 跨文化能力

• 文化与沟通
• 伦理责任
• 焦虑与不确定性
• 不经思考与审慎沟通
• 文化维度
• 理解障碍

第 5 章 - 态度与界限

• 认识态度；助人工作的基本态度
• 如何避免打击服务对象的积极性
• 将自己与服务对象视为完全独立的个体
• 设立有害的界限
• 移情与反移情

第 6 章 - 明确问题归属

• 界限与权力
• 由服务对象承担问题；由你承担问题；双方共同承担问题

第 7 章 - 识别恰当与不恰当的回应

• 沟通的过程
• 沟通的十二种障碍
• 有用的回应

第 8 章 - 倾听与回应

• 定义反映式倾听
• 回应情绪；回应内容
• 反映式倾听的积极作用

第 9 章 - 提问

• 提问的重要时机
• 封闭式问题；开放式问题；令对方感到不自在的问题
• 开放式提问公式

第 10 章 - 提出棘手的问题

• 对质
• 交换意见；何时开始交换意见
• 运用“我”信息开启意见交流
• 征求分享想法的许可
• 倡导：与相关人员沟通
• 避免咄咄逼人

第 11 章 - 应对并平息愤怒

• 愤怒的常见原因；平息愤怒为何重要
• 避免最常见的错误
• 对完美沟通的错误期待
• 四步流程
• 职场安全

第 12 章 - 与他人合作促成改变

• 什么是改变；改变的阶段
• 理解矛盾心理与抗拒
• 鼓励；促进改变的沟通技巧
• 从对立走向合作
• 帮助人们改变的练习

第 13 章 - 综合运用：练习

• 将技能和态度结合起来付诸实践

第 14 章 - 记录初步咨询

• 填写表格指南
• 填写新转介或咨询表的步骤
• 评估客户的动机和情绪
• 准备预约确认表的步骤

第 15 章 - 首次面谈

• 您在面谈过程中的角色
• 客户的理解程度
• 准备首次面谈
• 与客户会面

第 16 章 - 社会背景资料与评估表

• 社会背景资料的定义；社会背景资料的适用情境
• 社会背景资料的格式
• 如何询问所需信息
• 撰写简要的社会背景资料
• 使用评估表
• 在电脑上或家中收集社会背景资料

第 17 章 - 使用 DSM

• DSM 工具基础知识
• DSM-5：现行诊断手册
• 使用 DSM-5 编码；多重诊断
• 可能成为临床关注重点的其他状况
• 诊断不完全吻合或没有对应代码时的处理

第 18 章 - 精神状态检查

• 观察客户
• 精神状态检查提纲

第 19 章 - 接收与披露信息

• 发送信息；披露信息
• 使用信息披露授权表的指引；授权表示例；客户要求您披露信息时的处理
• 收到资料后的处理；与披露信息相关的其他事项

第20章 - 在个案管理部门制定服务计划

• 让服务对象及其家人参与
• 运用评估结果
• 制定治疗或服务计划
• 识别服务对象的优势
• 个性化规划
• 了解面临的障碍
• 制定目标

第21章 - 为服务规划会议或处置规划会议做准备

• 会议目标
• 协作
• 准备个案资料
• 进行陈述

第22章 - 转介并整理个案记录

• 确定日期
• 转介通知表
• 首页

第23章 - 文档记录

• 记录的重要性
• 撰写联系记录；标注联系内容
• 记录服务跟进情况
• 记录要求：最佳实践与政府规定
• 避免妄下判断；区分事实与看法
• 全面呈现服务对象的情况
• 提供达成共识的证据
• 修改计划

第24章 - 服务或治疗的监督

• 监督的定义；监督的财务目的
• 与其他机构合作
• 倡导
• 应对危机

第25章 - 在服务机构制定目标与具体目标

• 服务对象参与/合作
• 制定切实可行的具体目标
• 期待积极成果
• 制定并整合目标与治疗方案

第26章 - 结案

• 成功结案；出院总结