إدارة الحالات المكثفة

للإدمان والتشرّد

برنامج شهادة

لم يتبقَّ سوى 5 أسابيع لتصبح مدير حالات متميزًا

اكتشف برنامجنا المكثف لإدارة الحالات

لبرنامج شهادة علاج الإدمان والتشرد

يُعِدّ برنامجنا للحصول على شهادة إدارة الحالات المكثفة للإدمان والتشرّد اختصاصيي الخدمات الاجتماعية للاضطلاع بالمهام والمسؤوليات المتزايدة لمدير الحالة. وعلى مدى خمسة أسابيع، ستتعرّف على خطوات إدارة الحالة بالتفصيل، بدءًا من استقبال الحالات وتقييمها وصولًا إلى الإحالات وإنهاء الخدمة.

ستستكشف أيضًا اتجاهات الممارسة الحالية وما يرتبط بها من اعتبارات، والمسائل القانونية، والقضايا الأخلاقية الشائعة، وأهمية الحفاظ على دقة معلومات العملاء، وأفضل السبل للتعاون مع مقدمي الخدمات الآخرين. وعند التخرج، ستكون مجهزًا بالمعرفة والمهارات اللازمة للعمل كمدير حالات محترف!

تنزيل حزمة المعلومات

تفاصيل المقرر

تاريخ البدء

13 أكتوبر 2026

المدة

5 أسابيع

الاثنين والجمعة، من 6 مساءً إلى 9 مساءً

نمط تقديم البرنامج

عبر الإنترنت

رسوم الدورة

$1080

رسوم التسجيل

$75

فرص العمل لمدير الحالة

متوسط الراتب (كندا)


  • $65,000 سنويًا*


عدد الوظائف الشاغرة (كندا: 2019-2028)


  • 49,000**

*Glassdoor        **بنك الوظائف الكندي

تجارب طلاب Alpha



"كلية ألفا المهنية مدرسة ممتازة، ومدرّسوها وموظفوها على درجة عالية من الاحترافية. كان مستوى الدعم الذي تلقيته فيها لا مثيل له."


اطّلع على المزيد من تجارب الطلاب

متطلبات القبول

  • شهادة الثانوية العامة في أونتاريو (OSSD) للصف 12، أو
  • المعادلة: يجب ترجمة المؤهلات الأجنبية إلى الإنجليزية وتقييمها لمعادلتها للصف الثاني عشر من قِبل جهة معترف بها، أو
  • الطالب الناضج الحاصل على درجة 11 أو أكثر في اختبار Wonderlic SLE


***لا يتطلب هذا البرنامج موافقة بموجب قانون كليات التدريب المهني في أونتاريو لعام 2005.

الخطة الدراسية

خمسة أسابيع من التدريب الشامل على إدارة الحالات

  • الوحدة 1 - أسس أفضل الممارسات في إدارة الحالات

    الفصل 1 - إدارة الحالات: التعريفات والمسؤوليات

    • تطوير مراحل الانتقال والتدخلات

    الفصل 2 - الأخلاقيات والمسؤوليات المهنية الأخرى للعاملين في الخدمات الإنسانية

    • المفهوم الأخلاقي الأوسع
    • الحدود وتعارض القيم
    • حقوق الأفراد الذين يتلقون الخدمات
    • السرية والخصوصية والتواصل المحمي

    الفصل 3 - تطبيق النموذج البيئي: أساس نظري للخدمات الإنسانية

    • المستويات الثلاثة للنموذج البيئي
    • المستوى الجزئي: النظر إلى ما يجلبه الشخص معه
    • التدخلات والمناصرة على المستوى الكلي
    • السياق وأهميته
  • الوحدة 2 - إيضاحات ومواقف مفيدة

    الفصل 4 - الكفاءة الثقافية

    • الثقافة والتواصل
    • المسؤوليات الأخلاقية
    • القلق وعدم اليقين
    • التواصل العفوي مقابل التواصل المدروس
    • أبعاد الثقافة
    • عوائق الفهم

    الفصل 5 - المواقف والحدود

    • فهم المواقف؛ المواقف الأساسية المساعدة
    • كيف يُثبّط حماس العملاء
    • رؤية نفسك والعميل كفردين منفصلين تمامًا
    • وضع حدود ضارة
    • التحويل والتحويل المضاد

    الفصل 6 - تحديد صاحب المشكلة

    • الحدود والسلطة
    • العميل صاحب المشكلة؛ أنت صاحب المشكلة؛ أو أنكما تتشاركان المشكلة
  • الوحدة 3 - التواصل الفعّال

    الفصل 7 - التعرّف على الاستجابات الجيدة والسيئة

    • التواصل بوصفه عملية
    • اثنا عشر عائقًا أمام التواصل
    • استجابات مفيدة

    الفصل 8 - الإصغاء والاستجابة

    • تعريف الإصغاء التأملي
    • الاستجابة للمشاعر؛ والاستجابة للمضمون
    • أسباب إيجابية للإصغاء التأملي

    الفصل 9 - طرح الأسئلة

    • متى تكون الأسئلة مهمة
    • الأسئلة المغلقة؛ والأسئلة المفتوحة؛ والأسئلة التي تشعر الشخص بالانزعاج
    • صيغة لطرح الأسئلة المفتوحة

    الفصل 10 - طرح المسائل الصعبة

    • المواجهة
    • تبادل وجهات النظر؛ ومتى ينبغي بدء تبادل وجهات النظر
    • استخدام رسائل «أنا» لبدء تبادل وجهات النظر
    • طلب الإذن لمشاركة الأفكار
    • المناصرة: مواجهة الأطراف المعنية
    • تجنب التسلط

    الفصل 11 - التعامل مع الغضب وتهدئته

    • الأسباب الشائعة للغضب؛ وأهمية تهدئته
    • تجنب الخطأ الأول
    • التوقعات الخاطئة للتواصل المثالي
    • الخطوات الأربع للعملية
    • السلامة في مكان العمل

    الفصل 12 - التعاون مع الآخرين لتحقيق التغيير

    • ما التغيير؛ ومراحله
    • فهم التردد والمقاومة
    • التشجيع؛ ومهارات التواصل التي تسهّل التغيير
    • من المواجهة إلى التعاون
    • تمارين تساعد الأشخاص على التغيير

    الفصل 13 - جمع كل العناصر معًا: تمارين

    • تطبيق المهارات والمواقف عمليًا
  • الوحدة 4 - لقاء العملاء وتقييم نقاط قوتهم واحتياجاتهم

    الفصل 14 - توثيق الاستفسارات الأولية

    • إرشادات تعبئة النماذج
    • خطوات تعبئة نموذج الإحالة أو الاستفسار الجديد
    • تقييم دافعية العميل وحالته المزاجية
    • خطوات إعداد نموذج تأكيد الموعد

    الفصل 15 - المقابلة الأولى

    • دورك في عملية المقابلة
    • فهم العميل
    • الاستعداد للمقابلة الأولى
    • الاجتماع بالعميل

    الفصل 16 - السجلات الاجتماعية ونماذج التقييم

    • تعريف السجل الاجتماعي؛ أماكن إعداد السجلات الاجتماعية
    • تنسيق السجل الاجتماعي
    • كيفية طرح الأسئلة اللازمة
    • كتابة سجلات اجتماعية موجزة
    • استخدام نموذج تقييم
    • إعداد السجلات الاجتماعية على الكمبيوتر؛ وفي المنزل

    الفصل 17 - استخدام DSM

    • أساسيات استخدام أداة DSM
    • DSM5، الدليل التشخيصي الحالي
    • إعداد الرمز باستخدام DSM 5؛ التشخيصات المتعددة
    • حالات أخرى قد تكون محورًا للاهتمام السريري
    • عندما لا ينطبق التشخيص تمامًا أو لا يتوفر له رقم

    الفصل 18 - فحص الحالة العقلية

    • ملاحظة العميل
    • مخطط فحص الحالة العقلية

    الفصل 19 - استلام المعلومات والإفصاح عنها

    • إرسال المعلومات؛ الإفصاح عن المعلومات
    • إرشادات استخدام نماذج الإفصاح؛ أمثلة على نماذج الإفصاح؛ عندما يرغب العميل في أن تفصح عن معلوماته
    • عند استلام المواد؛ مسائل أخرى تتعلق بالإفصاح عن المعلومات
  • الوحدة 5 - وضع خطة مع العميل

    الفصل 20 - إعداد خطة خدمات في وحدة إدارة الحالات

    • إشراك العميل والأسرة
    • استخدام التقييم
    • إعداد خطة العلاج أو الخدمات
    • كيفية تحديد نقاط قوة العميل
    • التخطيط الفردي
    • فهم العوائق
    • تحديد الأهداف

    الفصل 21 - التحضير لمؤتمر تخطيط الخدمات أو اجتماع تخطيط الإجراءات

    • أهداف الاجتماع
    • التعاون
    • إعداد ملف الحالة
    • تقديم العرض

    الفصل 22 - إجراء الإحالة وتجميع الملف

    • تحديد التواريخ
    • نموذج إشعار الإحالة
    • الصفحة الرئيسية للملف

    الفصل 23 - التوثيق والتسجيل

    • أهمية التوثيق
    • كتابة ملاحظات التواصل؛ وتسمية جهة التواصل
    • توثيق متابعة الخدمات
    • التوثيق؛ أفضل الممارسات؛ المتطلبات الحكومية
    • تجنب إصدار الأحكام؛ والتمييز بين الحقائق والانطباعات
    • تقديم صورة متوازنة عن الشخص
    • تقديم دليل على الموافقة
    • إجراء تغييرات على الخطة
  • الوحدة 6 - متابعة الخدمات ومتابعة العميل

    الفصل 24 - متابعة الخدمات أو العلاج

    • تعريف المتابعة؛ الغرض المالي من المتابعة
    • التعاون مع الجهات الأخرى
    • المناصرة
    • الاستجابة للأزمات

    الفصل 25 - وضع الأهداف والغايات لدى الجهة المقدمة للخدمات

    • مشاركة العميل والتعاون معه
    • وضع أهداف قابلة للتحقيق
    • توقع نتائج إيجابية
    • تطوير الأهداف وخيارات العلاج ودمجها

    الفصل 26 - إنهاء الحالة

    • الإنهاء الناجح؛ ملخص الخروج

ابدأ رحلتك لتصبح مدير حالات مكثفًا