第 1 章－個案管理：定義與職責

• 規劃過渡階段；介入措施

第 2 章－人類服務工作者的倫理及其他專業責任

• 更廣泛的倫理概念
• 界線；價值觀衝突
• 接受服務者的權利
• 保密；隱私；特權通訊

第 3 章－應用生態模型：人類服務的理論基礎

• 生態模型的三個層次
• 微觀層面：了解個人自身具備的條件
• 宏觀層面的介入與倡議
• 脈絡及其重要性

第 4 章 - 文化能力

• 文化與溝通
• 倫理責任
• 焦慮與不確定感
• 不經思考與深思熟慮的溝通
• 文化面向
• 理解障礙

第 5 章 - 態度與界線

• 了解態度；助人工作的基本態度
• 如何使服務對象失去信心
• 視自己與服務對象為完全獨立的個體
• 設立有害的界線
• 移情與反移情

第 6 章 - 釐清問題由誰承擔

• 界線與權力
• 由服務對象承擔問題；由你承擔問題；雙方共同承擔問題

第 7 章－辨識適當與不當的回應

• 溝通是一個過程
• 溝通的十二個障礙
• 實用的回應

第 8 章－傾聽與回應

• 反映式傾聽的定義
• 回應情緒；回應內容
• 反映式傾聽的正面作用

第 9 章－提問

• 何時提問很重要
• 封閉式問題；開放式問題；令人感到不自在的問題
• 提出開放式問題的公式

第 10 章－提出棘手議題

• 對質
• 交換意見；何時展開意見交流
• 運用「我訊息」展開意見交流
• 徵求對方同意分享想法
• 倡議：與相關人士溝通
• 避免咄咄逼人

第 11 章－處理並化解憤怒

• 憤怒的常見原因；化解憤怒的重要性
• 避免最常見的錯誤
• 對完美溝通的錯誤期待
• 四步驟流程
• 職場安全

第 12 章－與他人合作促進改變

• 什麼是改變；改變的階段
• 了解矛盾心理與抗拒
• 鼓勵；促進改變的溝通技巧
• 從對立走向合作
• 協助他人改變的練習

第 13 章－融會貫通：練習

• 將技巧與態度融入實務

第 14 章 - 記錄初步諮詢

• 填寫表格指引
• 填寫新轉介或諮詢表格的步驟
• 評估客戶的動機及情緒
• 準備預約確認表的步驟

第 15 章 - 首次面談

• 您在面談過程中的角色
• 客戶的理解程度
• 準備首次面談
• 與客戶會面

第 16 章 - 社會背景資料及評估表

• 社會背景資料的定義；社會背景資料的使用情境
• 社會背景資料的格式
• 如何詢問所需資訊
• 撰寫簡要社會背景資料
• 使用評估表
• 以電腦或在家中蒐集社會背景資料

第 17 章 - 使用 DSM

• DSM 工具的基本概念
• DSM5，現行診斷手冊
• 使用 DSM 5 編製診斷代碼；多重診斷
• 其他可能成為臨床關注焦點的狀況
• 診斷不完全吻合或沒有代碼時

第 18 章 - 精神狀態檢查

• 觀察客戶
• 精神狀態檢查大綱

第 19 章 - 接收及披露資訊

• 傳送資訊；披露資訊
• 使用資訊披露表格的指引；資訊披露表格範例；客戶要求您披露資訊時
• 收到資料時；與披露資訊相關的其他事項

第 20 章－在個案管理單位制定服務計畫

• 讓服務對象及其家人參與
• 運用評估結果
• 制定治療或服務計畫
• 辨識服務對象的優勢
• 個別化規劃
• 了解障礙
• 目標規劃

第 21 章－準備服務規劃會議或處遇規劃會議

• 會議目標
• 合作
• 準備個案
• 進行簡報

第 22 章－轉介及彙整紀錄

• 確定日期
• 轉介通知表
• 基本資料頁

第 23 章－文件紀錄與記錄

• 文件紀錄的重要性
• 撰寫聯絡紀錄；為聯絡事項分類
• 記錄服務追蹤情況
• 文件紀錄；最佳實務；政府規定
• 勿妄下評斷；區分事實與印象
• 全面呈現個人情況
• 提供雙方同意的證明
• 變更計畫

第 24 章－服務或治療的監督

• 監督的定義；監督的財務目的
• 與其他機構合作
• 倡導
• 危機應對

第 25 章－在服務機構訂定目標與目的

• 客戶參與／合作
• 訂定可行的目標
• 預期正面成果
• 擬定及整合目標與治療方案

第 26 章－結案

• 成功結案；結案摘要