Desescalada, intervención en crisis y resolución de conflictos
Brinde apoyo de forma segura. Comuníquese con claridad. Reduzca los riesgos para todas las personas involucradas
Desescalada, intervención en crisis y resolución de conflictos
El personal de primera línea suele encontrarse con personas asustadas, frustradas, abrumadas o en crisis. Nuestra respuesta en esos momentos puede calmar la situación o hacer que empeore.
Esta capacitación en desescalada, intervención en crisis y resolución de conflictos te brinda estrategias prácticas y herramientas de comunicación para protegerte y proteger a los demás, preservando la dignidad y el respeto.
Por qué importa esta formación
En albergues, viviendas, centros de atención médica y espacios comunitarios, el personal debe equilibrar la seguridad con la empatía.
Los conflictos sin resolver y las crisis mal gestionadas pueden llevar a:
- Mayor riesgo para clientes, personal y otros residentes
- Agotamiento y angustia moral de los trabajadores
- Más quejas, incidentes y estrés laboral
Esta formación te ayuda a comprender el comportamiento desde una perspectiva informada sobre el trauma y a responder priorizando la seguridad, el respeto y la conexión.
Desescalada, intervención en crisis y resolución de conflictos
¿A quién va dirigida esta capacitación?
Esta capacitación es ideal para:
- PSW, DSW, FSW, ICM y trabajadores de refugios y vivienda
- Personal de centros de atención sin cita, bancos de alimentos y organizaciones comunitarias
- Personal de recepción, admisión y atención al cliente
- Voluntarios y trabajadores de apoyo entre pares
Ya sea que trabaje en un refugio, una clínica, una oficina o un aula, estas habilidades le ayudarán a desenvolverse con mayor seguridad en interacciones difíciles.
Experiencias de estudiantes de Alpha
"Alpha Career College es una excelente institución, con instructores y personal muy profesionales. El apoyo que recibí allí fue impecable."
Dónde puedes aplicar estas habilidades
Los participantes pueden aplicar habilidades de desescalada, intervención en crisis y resolución de conflictos en:
- Albergues de emergencia, de relevo y de transición
- Casas grupales, viviendas con apoyo y programas residenciales
- Clínicas de salud, centros comunitarios y programas de alcance comunitario
- Servicios del campus, oficinas de la institución y apoyo estudiantil
- Recepciones, centros de llamadas y puestos de atención al cliente
Requisitos para participantes
- Adecuado tanto para trabajadores de primera línea nuevos como experimentados
- Disposición para participar en simulaciones y actividades de reflexión
- Recomendado para participantes mayores de 18 años
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Plan de formación
Desarrolla la confianza y las habilidades de comunicación que necesitas para afrontar situaciones difíciles de forma segura
