Desescalada, intervenção em crises e resolução de conflitos

Ofereça apoio com segurança. Comunique-se com clareza. Reduza os danos para todas as pessoas envolvidas

Desescalada, intervenção em crises e resolução de conflitos

Profissionais da linha de frente frequentemente encontram pessoas assustadas, frustradas, sobrecarregadas ou em crise. A forma como reagimos nesses momentos pode acalmar a situação ou agravá-la ainda mais.


Esta formação em desescalada, intervenção em crises e resolução de conflitos oferece estratégias práticas e ferramentas de comunicação para manter você e outras pessoas em segurança, preservando a dignidade e o respeito.


Por que esta formação é importante


Em abrigos, moradias, serviços de saúde e espaços comunitários, os profissionais precisam equilibrar segurança e empatia.


Conflitos não resolvidos e crises sem gerenciamento podem levar a:


  • Aumento do risco para clientes, funcionários e outros residentes
  • Esgotamento profissional e sofrimento moral dos profissionais
  • Mais reclamações, incidentes e estresse no trabalho


Este treinamento ajuda você a compreender o comportamento sob uma perspectiva informada sobre trauma e a responder de maneira que priorize a segurança, o respeito e a conexão.

INSCREVA-SE AGORA

DETALHES DO TREINAMENTO

DATA DA SESSÃO

EM BREVE



HORÁRIO

10:00 AM - 4:00 PM

FORMATO DO TREINAMENTO

Presencial

CUSTO

$80

LOCALIZAÇÃO

25 Tangiers Road, Unit 1, North York, ON. M3J 2B1

Desescalada, intervenção em crises e resolução de conflitos

Para quem é este treinamento?


Este treinamento é ideal para:


  • PSWs, DSWs, FSWs, ICMs e profissionais de apoio em abrigos/habitação
  • Profissionais de centros de atendimento sem agendamento, bancos de alimentos e organizações comunitárias
  • Equipe de recepção, admissão e atendimento ao cliente
  • Voluntários e profissionais de apoio entre pares


Seja trabalhando em um abrigo, clínica, escritório ou sala de aula, essas habilidades ajudam você a lidar com interações difíceis com mais segurança.

Experiências dos alunos da Alpha


"A Alpha Career College é uma excelente escola, com instrutores e funcionários muito profissionais. O apoio que recebi lá foi impecável."


VEJA MAIS DEPOIMENTOS DE ESTUDANTES

Onde você pode aplicar essas habilidades

Os participantes podem aplicar as habilidades de desescalada, intervenção em crises e resolução de conflitos em:


  • Abrigos de emergência, de acolhimento temporário e de transição
  • Lares coletivos, moradias com apoio e programas residenciais
  • Clínicas de saúde, centros comunitários e programas de atendimento externo
  • Serviços do campus, secretaria da escola e apoio aos estudantes
  • Recepções, centrais de atendimento e funções com contato direto com clientes


Requisitos para participantes

  • Indicado tanto para profissionais iniciantes quanto experientes da linha de frente
  • Disposição para participar de simulações e atividades reflexivas
  • Recomendado para participantes com 18 anos ou mais

.

Estrutura do curso

  • Compreensão de crises e comportamentos

    O que é uma “crise”, como ela se desenvolve e como o trauma, a saúde mental, o uso de substâncias e o ambiente podem influenciar o comportamento.

  • Sinais de alerta precoce e prevenção

    Reconhecer fatores desencadeantes e sinais precoces de escalada; usar estratégias proativas para prevenir crises antes que aconteçam.

  • Técnicas verbais e não verbais de desescalada

    Tom de voz, linguagem corporal, espaço e palavras que acalmam em vez de provocar.

  • Etapas da Intervenção em Situações de Crise

    Uma abordagem passo a passo para ajudar alguém a sair de um estado de grande angústia e retornar ao seu estado habitual, mantendo a segurança.

  • Resolução de conflitos e limites

    Esclarecer expectativas, estabelecer limites com respeito e buscar soluções sempre que possível.

  • Segurança no Trabalho e Autocuidado

    Compreender seus limites, comunicar-se com a equipe, analisar incidentes e adotar estratégias para gerenciar o próprio estresse.

Desenvolva a confiança e as habilidades de comunicação necessárias para lidar com situações difíceis com segurança