De-escalation, Interbensyon sa Krisis at Pagresolba ng Alitan
Magbigay ng suporta nang ligtas. Makipag-usap nang malinaw. Bawasan ang pinsala para sa lahat ng kasangkot
De-escalation, Interbensyon sa Krisis at Pagresolba ng Alitan
Madalas makaharap ng mga frontline worker ang mga taong natatakot, bigo, nabibigatan, o nasa krisis. Ang pagtugon natin sa mga ganitong pagkakataon ay maaaring makapagpakalma ng sitwasyon o lalo pa itong magpalala.
Nagbibigay ang pagsasanay na ito sa De-escalation, Crisis Intervention at Conflict Resolution ng mga praktikal na estratehiya at kasangkapan sa komunikasyon upang mapanatiling ligtas ang iyong sarili at ang iba habang pinangangalagaan ang dignidad at paggalang.
Bakit Mahalaga ang Pagsasanay na Ito
Sa mga shelter, pabahay, pangangalagang pangkalusugan at mga komunidad, kailangang timbangin ng mga kawani ang kaligtasan at malasakit.
Maaaring humantong sa mga sumusunod ang hindi nalulutas na alitan at hindi napamamahalaang krisis:
- Mas mataas na panganib para sa mga kliyente, kawani, at iba pang residente
- Pagkapagod at moral distress ng mga manggagawa
- Mas maraming reklamo at insidente, at mas matinding stress sa lugar ng trabaho
Tinutulungan ka ng pagsasanay na ito na maunawaan ang pag-uugali mula sa pananaw na may kamalayan sa trauma at tumugon sa paraang inuuna ang kaligtasan, paggalang at ugnayan.
De-escalation, Interbensyon sa Krisis at Pagresolba ng Alitan
Para Kanino ang Pagsasanay na Ito?
Angkop ang pagsasanay na ito para sa:
- Mga PSW, DSW, FSW, ICM at mga worker sa shelter/pabahay
- Mga kawani sa mga drop-in center, food bank, at ahensiya ng komunidad
- Mga kawani sa reception, pagtanggap ng kliyente, at customer service
- Mga boluntaryo at peer support worker
Nagtatrabaho ka man sa shelter, klinika, opisina o silid-aralan, makatutulong ang mga kasanayang ito para mas ligtas mong harapin ang mahihirap na pakikisalamuha.
Mga Karanasan ng mga Estudyante sa Alpha
"Napakahusay na paaralan ang Alpha Career College, na may napakapropesyonal na mga instruktor at kawani. Napakahusay ng suportang natanggap ko roon."
Kung Saan Mo Magagamit ang mga Kasanayang Ito
Maiaangkop ng mga kalahok ang mga kasanayan sa De-escalation, Crisis Intervention at Conflict Resolution sa:
- Mga shelter para sa emerhensiya, pahinga, at pansamantalang paninirahan
- Mga group home, pabahay na may suporta, at mga programang residensyal
- Mga health clinic, sentrong pangkomunidad, at mga programang outreach
- Mga serbisyo sa campus, tanggapan ng paaralan, at suporta para sa mga mag-aaral
- Mga front desk, call centre at mga trabahong direktang humaharap sa mga customer
Mga Kinakailangan sa Kalahok
- Angkop para sa mga bago at may karanasang frontline worker
- Kahandaang lumahok sa mga senaryo at gawaing mapagnilay
- Inirerekomenda para sa mga kalahok na 18 pataas
.
Balangkas ng Pagsasanay
Linangin ang kumpiyansa at mga kasanayan sa komunikasyon na kailangan mo para ligtas na harapin ang mahihirap na sitwasyon
