Désescalade, intervention en situation de crise et résolution de conflits

Apportez un soutien en toute sécurité. Communiquez clairement. Réduisez les préjudices pour toutes les personnes concernées

Désescalade, intervention en situation de crise et résolution de conflits

Les intervenants de première ligne rencontrent souvent des personnes effrayées, frustrées, dépassées ou en situation de crise. Notre façon de réagir dans ces moments peut apaiser la situation ou l’aggraver.


Cette formation en désescalade, intervention en situation de crise et résolution de conflits vous propose des stratégies pratiques et des outils de communication pour assurer votre sécurité et celle des autres, tout en préservant la dignité et le respect.


Pourquoi cette formation est importante


Dans les refuges, les logements, les établissements de santé et les milieux communautaires, le personnel doit concilier sécurité et empathie.


Les conflits non résolus et les crises mal gérées peuvent entraîner :


  • Risque accru pour les clients, le personnel et les autres résidents
  • L’épuisement professionnel et la détresse morale des travailleurs
  • Davantage de plaintes, d’incidents et de stress au travail


Cette formation vous aide à comprendre les comportements en tenant compte des traumatismes et à intervenir en privilégiant la sécurité, le respect et le lien de confiance.

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DÉTAILS DE LA FORMATION

DATE DE LA SÉANCE

À VENIR



HEURE

10 h à 16 h

MODALITÉS DE FORMATION

En personne

COÛT

80 $

EMPLACEMENT

25 Tangiers Road, Unit 1, North York, ON. M3J 2B1

Désescalade, intervention en situation de crise et résolution de conflits

À qui s’adresse cette formation ?


Cette formation s’adresse idéalement aux personnes suivantes :


  • PSW, DSW, FSW, ICM et intervenants en refuge et en logement
  • Personnel des centres d’accueil, des banques alimentaires et des organismes communautaires
  • Personnel de l’accueil, de l’admission et du service à la clientèle
  • Bénévoles et intervenants en soutien par les pairs


Que vous travailliez dans un refuge, une clinique, un bureau ou une salle de classe, ces compétences vous aident à gérer les interactions difficiles de façon plus sécuritaire.

Témoignages d’étudiants d’Alpha


« Alpha Career College est une excellente école, avec des instructeurs et des membres du personnel très professionnels. Le soutien que j’y ai reçu était impeccable. »


DÉCOUVRIR D’AUTRES TÉMOIGNAGES D’ÉTUDIANTS

Où mettre ces compétences à profit

Les participants peuvent mettre en pratique leurs compétences en désescalade, en intervention en situation de crise et en résolution de conflits dans les contextes suivants :


  • Refuges d’urgence, de répit et de transition
  • Foyers de groupe, logements avec soutien et programmes résidentiels
  • Cliniques de santé, centres communautaires et programmes de proximité
  • Services sur le campus, bureaux de l’établissement et soutien aux étudiants
  • Réception, centres d’appels et postes en contact avec la clientèle


Exigences relatives aux participants

  • Convient aux intervenants de première ligne, débutants comme expérimentés
  • Volonté de participer à des mises en situation et à des activités de réflexion
  • Recommandé aux participants de 18 ans et plus

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Plan de formation

  • Comprendre les crises et les comportements

    Ce qu’est une « crise », comment elle se développe et comment les traumatismes, la santé mentale, la consommation de substances et l’environnement peuvent façonner le comportement.

  • Signes précurseurs et prévention

    Reconnaître les déclencheurs et les premiers signes d’escalade; recourir à des stratégies proactives pour prévenir les crises avant qu’elles ne surviennent.

  • Techniques de désescalade verbale et non verbale

    Le ton de la voix, le langage corporel, l’espace et les mots qui apaisent plutôt que d’envenimer la situation.

  • Étapes d’intervention en situation de crise

    Une approche étape par étape pour aider une personne en grande détresse à retrouver son état habituel, tout en assurant sa sécurité.

  • Résolution des conflits et limites personnelles

    Clarifier les attentes, fixer des limites avec respect et chercher des solutions dans la mesure du possible.

  • Sécurité au travail et soins personnels

    Connaître ses limites, communiquer avec l’équipe, faire le bilan des incidents et adopter des stratégies pour gérer son propre stress.

Renforcez votre confiance et vos compétences en communication pour gérer les situations difficiles en toute sécurité