خفض التصعيد والتدخل في الأزمات وحل النزاعات

قدّم الدعم بأمان. تواصل بوضوح. قلّل الضرر على جميع المعنيين

خفض التصعيد والتدخل في الأزمات وحل النزاعات

غالبًا ما يواجه العاملون في الخطوط الأمامية أشخاصًا يشعرون بالخوف أو الإحباط أو الإرهاق أو يمرون بأزمة. وقد تؤدي طريقة استجابتنا في هذه اللحظات إلى تهدئة الموقف أو تصعيده أكثر.


يمنحك هذا التدريب على خفض التصعيد والتدخل في الأزمات وحل النزاعات استراتيجيات عملية وأدوات تواصل للحفاظ على سلامتك وسلامة الآخرين، مع صون الكرامة والاحترام.


أهمية هذا التدريب


في الملاجئ والإسكان والرعاية الصحية والبيئات المجتمعية، يتعين على العاملين الموازنة بين السلامة والتعاطف.


قد يؤدي النزاع الذي لم يُحلّ والأزمات التي لم تُعالج إلى:


  • زيادة المخاطر على العملاء والموظفين والمقيمين الآخرين
  • الاحتراق الوظيفي والضيق الأخلاقي لدى العاملين
  • المزيد من الشكاوى والحوادث وضغوط العمل


يساعدك هذا التدريب على فهم السلوك من منظور يراعي آثار الصدمات النفسية، والاستجابة بطرق تعطي الأولوية للسلامة والاحترام وبناء التواصل.

سجّل الآن

تفاصيل التدريب

تاريخ الجلسة

قريباً



الوقت

10:00 AM - 4:00 PM

تقديم التدريب

حضوري

التكلفة

$80

الموقع

25 Tangiers Road, Unit 1, North York, ON. M3J 2B1

خفض التصعيد والتدخل في الأزمات وحل النزاعات

لمن هذا التدريب؟


هذا التدريب مثالي لـ:


  • العاملون في دعم الأفراد، وخدمات ذوي الإعاقات النمائية، وخدمات الأسرة، وإدارة الحالات المكثفة، والملاجئ والإسكان
  • العاملون في مراكز الاستقبال دون موعد، وبنوك الطعام، والهيئات المجتمعية
  • موظفو الاستقبال والتسجيل وخدمة العملاء
  • المتطوعون وعاملو دعم الأقران


سواء كنت تعمل في مأوى أو عيادة أو مكتب أو صف دراسي، تساعدك هذه المهارات على التعامل مع التفاعلات الصعبة بمزيد من الأمان.

تجارب طلاب Alpha


"كلية ألفا المهنية مدرسة ممتازة، ومدرّسوها وموظفوها على درجة عالية من الاحترافية. كان مستوى الدعم الذي تلقيته فيها لا مثيل له."


اطّلع على المزيد من تجارب الطلاب

مجالات الاستفادة من هذه المهارات

يمكن للمشاركين تطبيق مهارات خفض التصعيد والتدخل في الأزمات وحل النزاعات في:


  • ملاجئ الطوارئ والإيواء المؤقت والانتقالي
  • منازل جماعية، ومساكن مدعومة، وبرامج سكنية
  • العيادات الصحية والمراكز المجتمعية وبرامج التوعية الميدانية
  • خدمات الحرم الجامعي ومكاتب الكلية وخدمات دعم الطلاب
  • مكاتب الاستقبال ومراكز الاتصال والوظائف التي تتعامل مباشرة مع العملاء


متطلبات المشاركة

  • مناسب للعاملين الميدانيين الجدد وذوي الخبرة
  • الاستعداد للمشاركة في المحاكاة والأنشطة التأملية
  • يوصى به للمشاركين بعمر 18 عامًا فأكثر

.

مخطط التدريب

  • فهم الأزمات والسلوك

    ما «الأزمة»، وكيف تتطور، وكيف يمكن للصدمات النفسية والصحة النفسية وتعاطي المواد والبيئة أن تؤثر في السلوك.

  • علامات التحذير المبكرة والوقاية

    التعرّف على المحفزات والمؤشرات المبكرة لتصاعد الموقف، واستخدام استراتيجيات استباقية لمنع الأزمات قبل وقوعها.

  • مهارات تهدئة التصعيد اللفظية وغير اللفظية

    نبرة الصوت ولغة الجسد والمساحة والكلمات التي تهدّئ بدلًا من تصعيد الموقف.

  • خطوات التدخل في الأزمات

    نهج خطوة بخطوة لمساعدة شخص يعاني من ضيق شديد على استعادة استقراره، مع الحفاظ على السلامة.

  • حلّ النزاعات ووضع الحدود

    توضيح التوقعات، ووضع الحدود باحترام، والعمل على إيجاد حلول متى أمكن.

  • سلامة العامل والعناية الذاتية

    فهم حدودك، والتواصل مع الفريق، ومناقشة الحوادث بعد وقوعها، واستراتيجيات إدارة التوتر الشخصي.

طوّر الثقة بالنفس ومهارات التواصل اللازمة للتعامل مع المواقف الصعبة بأمان