降級處理、危機介入與衝突調解

安全提供支援。清楚溝通。降低所有相關人員的傷害風險

降級處理、危機介入與衝突調解

第一線工作人員經常會遇到感到害怕、沮喪、不知所措或正處於危機中的人。我們在這些時刻的應對方式，可能讓情況平息，也可能使情況進一步惡化。


本降級衝突、危機介入與衝突解決培訓，提供實用策略及溝通工具，協助您保障自己與他人的安全，同時維護尊嚴與尊重。


這項培訓的重要性


在收容所、住房、醫療照護及社區服務等環境中，工作人員必須兼顧安全與同理心。


未解決的衝突和未妥善處理的危機可能導致：


  • 增加服務對象、員工及其他住民面臨的風險
  • 工作者的職業倦怠與道德困擾
  • 更多申訴、事故及職場壓力


本訓練將協助您以創傷知情的角度理解行為，並以安全、尊重及建立連結為優先來作出回應。

立即報名

訓練詳情

課程日期

即將推出



時間

上午 10:00 - 下午 4:00

授課方式

實體授課

費用

$80

地點

25 Tangiers Road, Unit 1, North York, ON. M3J 2B1

降級處理、危機介入與衝突調解

這項培訓適合哪些人？


本訓練適合：


  • 個人支援工作者（PSW）、發展服務工作者（DSW）、家庭服務工作者（FSW）、個案密集管理工作者（ICM）及庇護所／住房服務工作者
  • 駐點服務中心、食物銀行及社區機構的工作人員
  • 接待、收案及客戶服務人員
  • 志工及同儕支持工作者


無論您是在庇護所、診所、辦公室還是教室工作，這些技巧都能幫助您更安全地應對棘手的互動情況。

Alpha 學生心得


「Alpha Career College 是一所非常優秀的學校，教師和職員都十分專業。我在這裡獲得的支援無可挑剔。」


查看更多學生心得

這些技能的應用領域

學員可將降級處理、危機介入及衝突解決技巧應用於：


  • 緊急安置、喘息服務及過渡性收容所
  • 團體之家、支援性住宅及住宿計畫
  • 健康診所、社區中心及外展計畫
  • 校園服務、學校辦公室及學生支援服務
  • 櫃檯、客服中心及面對客戶的職位


參加者資格要求

  • 適合初入行及資深第一線工作人員
  • 願意參與情境演練與反思活動
  • 建議 18 歲以上人士參加

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培訓大綱

  • 了解危機與行為

    了解「危機」的意義、危機如何形成，以及創傷、心理健康、物質使用與環境如何影響行為。

  • 早期警訊與預防

    辨識誘發因素及情緒升高的早期徵兆；運用積極策略，在危機發生前加以預防。

  • 口語與非口語降級衝突技巧

    能安撫而非激化情緒的語氣、肢體語言、距離感與用詞。

  • 危機介入步驟

    循序漸進地協助情緒高度困擾的人恢復至平穩狀態，同時確保安全。

  • 衝突處理與界線設定

    釐清期望、以尊重的方式設下界線，並在可行情況下共同尋求解決方案。

  • 工作者安全與自我照護

    了解自身界限、團隊溝通、事件檢討，以及管理自身壓力的策略。

培養自信與溝通技巧，助您安全應對棘手情況