降级处理、危机干预与冲突解决
安全提供支持。清晰沟通。降低所有相关人员受到伤害的风险
降级处理、危机干预与冲突解决
一线工作人员经常会遇到感到害怕、沮丧、不堪重负或正处于危机中的人。我们在这些时刻的回应，可能让局势平静下来，也可能使情况进一步恶化。
本次缓和冲突、危机干预与冲突解决培训将为您提供实用策略和沟通技巧，帮助您保障自己和他人的安全，同时维护尊严与尊重。
这项培训为何重要
在庇护所、住房、医疗保健和社区服务等场所，工作人员必须兼顾安全与同理心。
未解决的冲突和未妥善处理的危机会导致：
- 客户、员工及其他住户面临的风险增加
- 工作者的职业倦怠与道德困扰
- 更多投诉、事件和职场压力
本培训帮助您从创伤知情的角度理解行为，并以优先保障安全、尊重和联结的方式作出回应。
降级处理、危机干预与冲突解决
此培训适合哪些人？
本培训适合：
- PSW、DSW、FSW、ICM 及庇护所/住房服务工作者
- 临时服务中心、食物银行和社区机构的工作人员
- 前台、接待及客户服务人员
- 志愿者和同伴支持工作者
无论您是在庇护所、诊所、办公室还是教室工作，这些技能都能帮助您更安全地应对棘手的人际互动。
这些技能的就业方向
学员可将降级处理、危机干预和冲突解决技能应用于：
- 紧急庇护所、临时喘息服务及过渡性庇护所
- 集体之家、支持性住房及住宿项目
- 健康诊所、社区中心及外展项目
- 校园服务、学校办公室和学生支持服务
- 前台、呼叫中心及客户服务岗位
参与者要求
- 适合新入行及有经验的一线工作人员
- 愿意参与情景模拟和反思活动
- 建议 18 岁及以上人士参加
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培训大纲
提升自信与沟通能力，帮助您安全应对棘手情况
