برنامج شهادة عامل دعم المأوى

تقدم هذه الوحدة لمحة عامة عن دورة دعم الملاجئ، وتوقعات الطلاب، ولمحة تاريخية موجزة عن أزمة الإسكان والتشرد في أونتاريو. وتشرح الأسباب البنيوية والفردية للتشرد وعدم استقرار السكن لدى الشباب، وأفراد مجتمع 2SLGBTQ+، والشعوب الأصلية، والأشخاص ذوي الإعاقة، والمهاجرين الجدد واللاجئين، ومسؤوليتنا تجاه هذه الفئات. كما سنتعرف على معايير الملاجئ وعملياتها في تورونتو، والملاجئ منخفضة العوائق، ونماذج الإسكان مثل «الإسكان أولًا».

سيتعرف الطلاب في هذه الجلسة على الاضطهاد الذي تتعرض له مجتمعات مختلفة وفئات أخرى تتقاطع فيها أشكال متعددة من التمييز. 

في هذه الوحدة، سيتعلم الطلاب أساليب التواصل الفعّال، مما يساعد على تجنب سوء الفهم وتحسين دقة استخدام اللغة ومهارات التواصل. كما سيتعلم الطلاب مهارات الإنصات الفعّال وأساليب خفض التصعيد.

يراعي نهج الرعاية المستنيرة بالصدمات الطبيعة واسعة الانتشار للصدمات النفسية، ويعزز بيئات التعافي والشفاء بدلًا من الممارسات والخدمات التي قد تتسبب دون قصد في إعادة تعريض الآخرين للصدمات.

سيتعرف الطلاب في هذه الوحدة على المبادئ الأخلاقية التي تتشاركها المجموعة. كما ستعرض الوحدة مبادئ ومعايير العاملين الذين يقدمون الخدمات للمشردين في مرافق الإيواء المختلفة. وتمكّن هذه المعايير العاملين في دعم الملاجئ من الالتزام بمدونة سلوك إنسانية وعادلة ومراعية.

تناقش هذه الوحدة المخاوف وسبل مواجهتها. وسنتعرف أيضًا على معنى التخريب الذاتي ونتعلم طرقًا لتجنب هذا السلوك.

في هذه الوحدة، سيتعلم الطلاب عن الحد من أضرار تعاطي المخدرات، وهو نهج يشير إلى السياسات والبرامج والممارسات الهادفة إلى تقليل الآثار الصحية والاجتماعية والقانونية السلبية الناجمة عن تعاطي المخدرات وسياساتها وقوانينها. كما سيتعلم الطلاب كيفية التعامل مع الناس دون إصدار أحكام أو ممارسة الإكراه أو التمييز، ودون اشتراط التوقف عن تعاطي المخدرات للحصول على الدعم.

إدارة الحالات عملية مهنية وتعاونية تشمل تقييم الخيارات والخدمات اللازمة لتلبية الاحتياجات الصحية للفرد، والتخطيط لها وتنفيذها وتنسيقها ومتابعتها وتقييمها. وسيكتسب الطلاب فهمًا أساسيًا لإدارة الحالات ومهارات التوثيق.

في هذه الوحدة، سيتعلم الطلاب التدخل في الأزمات وكيفية تهدئة المواقف التي يشعر فيها شخص ما بالانزعاج الشديد أو الغضب أو الخوف، وقد يتصرف بعدائية. كما سيتعلم الطلاب كيفية التعامل بتعاطف وفهم الفرق بين التعاطف الوجداني والتعاطف القائم على الشفقة.

سيتعلم الطلاب عن ثقافة السكان الأصليين للتعرف على قيمهم وتقاليدهم ومعتقداتهم وفهمها وتقديرها. وسيتعرفون على تاريخ السكان الأصليين من خلال سردٍ منزوع الطابع الاستعماري، لفهم أثر معتقدات المرء وممارساته وتاريخه في صحة السكان الأصليين وعافيتهم وتقديرهم لذواتهم ورفاههم الاجتماعي والاقتصادي.